SoulMatters, Sleutel tot succes!
Algemene Voorwaarden SoulMatters
Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Opdrachtnemer:
De natuurlijke of rechtspersoon namens wie de Coach
Diensten op het gebied van
coaching, training of aanverwante werkzaamheden
aanbiedt onder toepassing van
deze algemene voorwaarden.
Opdrachtgever:
De natuurlijke of rechtspersoon die aan Opdrachtnemer
opdracht heeft verstrekt tot
het verrichten van Diensten op het gebied van coaching,
training of aanverwante
werkzaamheden.
Coach:
Degene die coachee begeleidt.
Coachee:
De natuurlijke persoon die deelneemt aan een
begeleidingstraject op het gebied
van coaching, training of aanverwante werkzaamheden.
Diensten:
Alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, of die
voortvloeien uit, dan wel
direct verband houden met de opdracht, een en ander in
de ruimste zin des woords.
Overeenkomst:
Elke afspraak tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer
tot het verlenen van
Diensten door Opdrachtnemer ten behoeve van
Opdrachtgever.
Artikel 2: Toepasselijkheid van deze voorwaarden
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op
alle offertes en overeenkomsten
waarbij door Opdrachtnemer in het kader van zijn beroep
Diensten worden
aangeboden of geleverd.
2. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van
toepassing op iedere Overeenkomst
waarbij voor de uitvoering door Opdrachtnemer derden
worden betrokken.
3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn
slechts geldig, indien en voor
zover zij schriftelijk tussen Opdrachtgever en
Opdrachtnemer zijn overeengekomen.
4. Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden
van Opdrachtgever zijn niet
van toepassing, tenzij Opdrachtnemer deze uitdrukkelijk
schriftelijk heeft aanvaard.
5. Indien een of meer bepalingen van deze algemene
voorwaarden nietig zijn of
vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen
van deze algemene
voorwaarden volledig van toepassing. Opdrachtgever en
Opdrachtnemer treden
alsdan in overleg om een nieuwe bepaling ter vervanging
van de nietige c.q.
vernietigde bepaling overeen te komen, zoveel mogelijk in
overeenstemming met
het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
6. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing
op aanvullende opdrachten
en vervolgopdrachten van Opdrachtgever.
Artikel 3: Privacyregelement
Met betrekking tot werkzaamheden die worden uitgevoerd
in samenspraak met het UWV
geldt voor SoulMatters het aanvullend privacyreglement:
a.de door UWV verstrekte gegevens over klanten
persoonsgegevens zijn in de zin van de
Wbp en deze gegevens worden behandeld met
inachtneming van wat in deze wet en de Wet SUWI is
bepaald;
b.de door UWV verstrekte gegevens zijn uitsluitend voor
het doel bestemd waarvoor ze
zijn overgedragen;
c.SoulMatters zal alle informatie over klanten die het UWV
ten behoeve van de uitvoering
van het afgesloten contract overdraagt geheim houden en
draagt zorg dat deze
informatie niet aan derden bekend wordt;
d.SoulMatters stelt zich verantwoordelijk dat deze
geheimhoudingsplicht door het
personeel wordt nagekomen;
e.bij beëindiging van de met UWV gesloten overeenkomst
zal SoulMatters alle tot de
persoon van de klant te herleiden gegevens,data en/of
resultaten 2 jaar na beëindiging
van de dienstverlening aan de klant verwijderen. De
gegevens die noodzakelijk zijn voor
de wettelijke bewaarplicht dienen tien jaar bewaard te
blijven.
f.De klant wordt voor aangaan van een overeenkomst op
de hoogte gesteld van deze
algemene voorwaarden en specifiek het
privacyreglement.De klant wordt
geïnformeerd en daarnaast verwezen naar de website van
SoulMatters waarop deze
algemene voorwaarden openbaar zijn gesteld.
Artikel 4 Klachtenregelement
UWV en SoulMatters hechten grote waarde aan de manier
waarop met klachten wordt
omgegaan,waarvoor de volgende bepalingen gelden:
a.De indiener van de klacht krijgt binnen twee weken
bericht van ontvangst van de
klacht;
b.Indien een klacht niet in behandeling wordt
genomen,wordt de indiener van de klacht
uiterlijk binnen vier weken na ontvangstdatum hiervan op
de hoogte gesteld.
c.Een klacht dient binnen zes weken na de
ontvangstdatum te zijn afgehandeld.
d.De klacht moet worden behandeld door een
onafhankelijke medewerker, die zelf niet
bij de klacht betrokken is.
e.Het bestaan van het klachtenmanagementsysteem wordt
aantoonbaar bekend gemaakt
aan de klant en aan de (eigen)medewerkers.
f. SoulMatters dient in staat te zijn om inzicht te geven in
de achtergronden, doorloop
tijden en uitkomsten van de behandelde klachten.
Artikel 5: Offertes en totstandkoming van de
Overeenkomst
1. Alle door Opdrachtnemer gemaakte offertes zijn
vrijblijvend en zijn geldig gedurende
30 dagen, tenzij anders aangegeven. Opdrachtnemer is
slechts aan een
offerte gebonden indien de aanvaarding hiervan door
Opdrachtgever binnen de
gestelde geldigheidsduur zonder voorbehoud of wijziging
aan Opdrachtnemer is
bevestigd.
2. De prijzen in de offertes zijn exclusief BTW tenzij
uitdrukkelijk anders vermeld.
3. De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van
de offerte door Opdrachtgever
als bedoeld in de laatste volzin van lid 1. Opdrachtgever
en Opdrachtnemer
hebben ook een Overeenkomst gesloten indien
Opdrachtnemer een tussen
Opdrachtgever en Opdrachtnemer gemaakte afspraak
schriftelijk bevestigt en de Opdrachtgever de juistheid
Artikel 6: Uitvoering van de Overeenkomst
1. Iedere Overeenkomst leidt voor Opdrachtnemer tot een
inspanningsverplichting
waarbij Opdrachtnemer gehouden is zijn verplichtingen na
te komen naar beste kunnen, met de nodige
zorgvuldigheid en het nodige vakmanschap.
2. In alle gevallen waarin Opdrachtnemer dat nuttig of
noodzakelijk acht heeft zij het
recht om – in overleg met Opdrachtgever – bepaalde
werkzaamheden te laten
uitvoeren door derden of zich te laten bijstaan door
derden.
3. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens,
waarvan Opdrachtnemer
aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van
de overeenkomst
deugdelijk, volledig en tijdig aan Opdrachtnemer worden
verstrekt. Indien de voor
de uitvoering van de Overeenkomst benodigde gegevens
niet tijdig aan Opdrachtnemer
zijn verstrekt, heeft Opdrachtnemer het recht de uitvoering
van de Overeenkomst
op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende
extra kosten volgens
de gebruikelijke tarieven aan Opdrachtgever in rekening te
brengen.
4. Indien voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden
door Opdrachtnemer
een termijn is overeengekomen, dan is dit geen fatale
termijn, tenzij uitdrukkelijk
anders is overeengekomen. Overschrijding van de
overeengekomen termijn levert
dan ook geen toerekenbare tekortkoming van
Opdrachtnemer op. Opdrachtgever
kan om die reden de Overeenkomst dan ook niet
ontbinden en heeft geen recht op
schadevergoeding. Opdrachtgever kan bij overschrijding
van de overeengekomen
termijn wel een nieuwe, redelijke, termijn stellen
waarbinnen Opdrachtnemer de
overeenkomst dient uit te voeren, Overschrijding van deze
nieuwe termijn kan voor
Opdrachtgever een grond opleveren voor ontbinding van
de Overeenkomst.
5. Wanneer Opdrachtnemer de opdracht krijgt om in
samenwerking met een derde
een opdracht of een gedeelte daarvan te vervullen, zal
Opdrachtgever in overleg
met alle betrokkenen vaststellen wat ieders taak is.
Opdrachtnemer aanvaardt geen
hoofdelijke aansprakelijkheid, noch aansprakelijkheid voor
de uitvoering van de
taak en de daarbij behorende werkzaamheden van de
derde.
Artikel 7: Geheimhouding
1. Opdrachtnemer is, behoudens de eventuele verplichting
die de wet dan wel een
daartoe bevoegd overheidsorgaan op hem legt tot
openbaarmaking van bepaalde
gegevens, verplicht tot geheimhouding tegenover derden
van alle vertrouwelijke
informatie die hij in het kader van de Overeenkomst van
Opdrachtgever of uit
andere bron heeft verkregen. Informatie geldt als
vertrouwelijk als dit door Opdrachtgever
is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de
informatie.
Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat deze verplichting
ook wordt opgelegd aan
eventuele werknemers of derden die door hem bij een
opdracht worden ingeschakeld.
2. Gesprekken, sessies en andere contacten die in welke
vorm dan ook tussen
Opdrachtnemer en Coachee plaatsvinden, worden als
strikt vertrouwelijk beschouwd.
Opdrachtnemer zal dan ook aan niemand, ook niet aan
Opdrachtgever,
enige mededeling doen over de inhoud en het verloop van
deze contacten tenzij de
Coachee hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft
gegeven.
Artikel 8: Intellectuele eigendom
1. Opdrachtnemer is rechthebbende op de intellectuele
eigendomsrechten met
betrekking tot de door haar – in het kader van de
Overeenkomst – aan Opdrachtgever
en/of Coachee verstrekte of – in het kader van deze
Overeenkomst – gebruikte
producten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot
testen, readers, rapporten,
modellen, oefenmateriaal en computerprogramma’s.
2. Opdrachtgever en/of Coachee mag/mogen zonder
uitdrukkelijke schriftelijke
toestemming van Opdrachtnemer geen gebruik maken van
deze producten, waarop
Opdrachtnemer rechtshebbende is ten aanzien van de
intellectuele eigendomsrechten,
anders dan ten behoeve van deze opdracht.
3. Opdrachtnemer is gerechtigd om de door de uitvoering
van de werkzaamheden
verkregen kennis voor andere doeleinden te gebruiken,
voor zover hierbij geen
vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt
gebracht en mits niet te
herleiden tot individuele Opdrachtgevers c.q. Coachees.
Artikel 9: Honorarium en kosten
1. Het honorarium van Opdrachtnemer bestaat tenzij
uitdrukkelijk anders overeengekomen
uit een vooraf bepaald vast bedrag per Overeenkomst of
per geleverde Dienst en/of kan worden
berekend op basis van tarieven per door de
Opdrachtnemer gewerkte tijdseenheid.
2. Alle honoraria zijn exclusief heffingen van
overheidswege zoals omzetbelasting
(B.T.W.) alsmede exclusief reis- en andere onkosten ten
behoeve van Opdrachtgever
gemaakt waaronder begrepen maar niet beperkt tot
declaraties van ingeschakelde
derden.
3. Opdrachtnemer kan Opdrachtgever verzoeken om een
redelijk voorschot te
betalen in verband met honoraria die Opdrachtgever
verschuldigd is of zal worden
en/of onkosten die ten behoeve van Opdrachtgever
moeten worden gemaakt.
Opdrachtnemer heeft wanneer door hem een redelijk
voorschot is gevraagd, het
recht de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten
tot het moment dat
Opdrachtgever het voorschot aan Opdrachtnemer heeft
betaald dan wel daarvoor.
4. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor in overleg
met Opdrachtgever
jaarlijks de overeengekomen honoraria aan te passen
wegens wijziging van de
algemene prijsindex en wegens door de overheid
opgelegde maatregelen.
Artikel 10: Betaling
1. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na
factuurdatum, op een door Opdrachtnemer aan te geven
wijze. Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, verrekening
of opschorting uit welke hoofde dan ook.
2. Na het verstrijken van 14 dagen na de factuurdatum is
de Opdrachtgever in verzuim. De Opdrachtgever is
vanaf het moment van verzuim aan Opdrachtnemer
over het opeisbare bedrag een vertragingsrente
verschuldigd gelijk aan de wettelijke rente.
3. Ingeval er meerdere Opdrachtgevers zijn, is elke
Opdrachtgever jegens Opdrachtnemer
hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het totale
factuurbedrag
in geval de werkzaamheden ten behoeve van al deze
Opdrachtgevers zijn verricht.
4. Door Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds
ter voldoening van in de
eerste plaats alle verschuldigde rente en kosten, en in de
tweede plaats van opeisbare
facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt
Opdrachtgever dat de
voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
Artikel 11: Incassokosten
1. Indien Opdrachtnemer invorderingsmaatregelen treft
tegen Opdrachtgever, die in
verzuim is, komen de kosten verband houdend met die
invordering ten laste van
Opdrachtgever, welke kosten gesteld worden op ten
minste 15%van de openstaande
facturen.
2. Onder deze kosten zijn begrepen de kosten van
eventueel in te schakelen
incassobureaus, deurwaarders en/of advocaten.
Artikel 12: Aansprakelijkheid
1. Opdrachtnemer is tegenover Opdrachtgever en/of
Coachee slechts aansprakelijk
voor schade ten gevolge van een ernstige toerekenbare
tekortkoming in de uitvoering
van de Overeenkomst. Daarvan is sprake indien
Opdrachtnemer niet de
vereiste zorgvuldigheid en deskundigheid in acht neemt bij
de uitvoering van de
Overeenkomst.
2. Indien Opdrachtnemer aansprakelijk zou zijn voor door
Opdrachtgever c.q.
Coachee gelede schade, dan is haar aansprakelijkheid
beperkt tot het bedrag dat in
het voorkomende geval wordt uitgekeerd krachtens de
door Opdrachtnemer afgesloten
beroepsaansprakelijkheidsverzekering of andere
aansprakelijkheidsverzekering,
vermeerderd met het voor Opdrachtgever geldende eigen
risico, waarbij het
totaal van deze bedragen is beperkt tot het
maximumbedrag van de verzekering.
Een kopie van de polis met de voorwaarden van de
beroepsaansprakelijkheidsverzekering
wordt op verzoek door Opdrachtnemer toegezonden.
3. Indien, om welke reden dan ook, geen
verzekeringsuitkering plaats vindt, is de
aansprakelijkheid van Opdrachtnemer jegens
Opdrachtgever en/of Coachee
beperkt tot het honorarium van de opdracht waarop de
aansprakelijkheid betrekking
heeft, met een maximum van € 5.000,-.
4. Opdrachtnemer is niet gehouden tot vergoeding van
indirecte schade geleden
door Opdrachtgever c.q. Coachee, waaronder begrepen
maar niet beperkt tot
gevolgschade, gederfde winst en schade ten gevolge van
bedrijfsstagnatie.
5. Opdrachtnemer zal bij de inschakeling van niet in haar
organisatie werkzame
derden (zoals adviseurs, deskundigen of dienstverleners)
de nodige zorgvuldigheid
in acht nemen. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor
ernstige tekortkomingen
jegens Opdrachtgever c.q. Coachee of voor eventuele
fouten of tekortkomingen van deze derden.
In zo’n geval is Opdrachtgever verplicht de ingeschakelde
derden zelf aansprakelijk te stellen en eventueel geleden
schade op deze derden te verhalen.
6. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor door
Opdrachtgever c.q. Coachee
geleden schade, van welke aard ook, indien
Opdrachtnemer bij de uitvoering van
haar opdracht is uitgegaan van door Opdrachtgever
verstrekte onjuiste en/of
onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of
onvolledigheid voor Opdrachtnemer
duidelijk kenbaar was of behoorde te zijn.
7. Opdrachtnemer ofwel door hem in te schakelen coaches
of derden, die onbelast
worden met het begeleiden van coachees, zullen geen
middelen, methoden,
technieken of instructies geven of gebruiken of situaties
laten ontstaan die het
vermogen van Coachee beperken of nadelig beïnvloeden
bij het waarnemen,
analyseren en beoordelen van voor de Coachee dreigend
letsel, in welke vorm dan
ook. Indien Coachee enig letsel zou oplopen, is
Opdrachtnemer c.q. door hem in te
schakelen coaches of derden, daarvoor op generlei wijze
aansprakelijk.
8. De Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen alle
aanspraken (zoals schades
en rechtsvorderingen) van derde(n) die met de uitvoering
van de Overeen-
komst tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer
samenhangen, tenzij het betreft
aanspraken te gevolge van ernstige tekortkomingen van
Opdrachtnemer.
9. Indien Opdrachtgever en/of Coachee een eventuele
vordering jegens Opdrachtnemer
niet binnen 1 jaar na het ontdekken van de schade in
rechte aanhangig heeft
gemaakt, komt deze rechtsvordering na het verstrijken van
het jaar te vervallen.
Artikel 13: Annuleringsvoorwaarden
1. Annulering door Opdrachtgever dient bij aangetekend
schrijven te geschieden.
2. Bij annulering door Opdrachtgever van trainingen en
aanverwante werkzaamheden
binnen 5 werkdagen voor de aanvang van de betreffende
activiteiten, dient
Opdrachtgever 100% van de kosten van de geannuleerde
uren c.q. van de overeengekomen
hoofdsom te betalen en bij annulering hiervan langer dan
binnen 5
werkdagen hiervoor is Opdrachtgever 50 % van de kosten
van de geannuleerde
uren c.q. van de overeengekomen hoofdsom verschuldigd.
3. Bij annulering door Opdrachtgever van Coaching en
andere begeleidingstrajecten
binnen 72 uur voor aanvang van de betreffende activiteit is
Opdrachtgever
100% van de kosten van de geannuleerde uren c.q. van
de overeengekomen
hoofdsom verschuldigd.
4. Opdrachtgever is 100% van de totaal overeengekomen
hoofdsom verschuldigd
indien hij, ook zonder te annuleren, geen gebruik maakt
van de overeengekomen
diensten van Opdrachtnemer.
Artikel 14: Beëindiging van de Overeenkomst
1. Opdrachtnemer is gerechtigd de Overeenkomst, met
onmiddellijke ingang,
zonder rechterlijke tussenkomst, te beëindigen door middel
van een aangetekende schriftelijke kennisgeving hiervan
aan Opdrachtgever, indien Opdrachtgever in gebreke
blijft met voldoening van de door Opdrachtnemer
verzonden factuur, binnen 14 dagen na schriftelijke
aanmaning.
2. Opdrachtnemer is gerechtigd de Overeenkomst, met
onmiddellijke ingang,
zonder gerechtelijke tussenkomst te beëindigen door
middel van een aangetekende
schriftelijke kennisgeving hiervan aan Opdrachtgever,
indien enige uit deze Overeenkomst
voortvloeiende verplichting binnen 14 dagen na
schriftelijke aanmaning
niet of niet behoorlijk alsnog wordt nagekomen.
3. Zowel Opdrachtgever als Opdrachtnemer kan de
Overeenkomst met onmiddellijke
ingang door middel van een aangetekend schrijven
beëindigen indien de ander
in surseance van betaling komt te verkeren of in staat van
faillissement is verklaard.
Artikel 15: Geschillenbeslechting
1. Op alle Overeenkomsten en rechtshandelingen tussen
Opdrachtgever en Opdrachtnemer
is Nederlands recht van toepassing.
2. Indien Opdrachtnemer en Opdrachtgever c.q. Coachee
een geschil hebben
voortvloeiend uit deze overeenkomst, zijn zij gehouden
eerst te trachten dit geschil
in overleg op te lossen en als dit niet lukt, gebruik te
maken van mediation.
3. Indien ook mediation niet tot een oplossing van het
geschil leidt, is de bevoegde
rechtelijke instantie waar Opdrachtnemer gevestigd is, bij
uitsluiting bevoegd van
het geschil kennis te nemen.
