Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden SoulMatters
Artikel 1: DefinitiesIn deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:Opdrachtnemer:De natuurlijke of rechtspersoon namens wie de Coach Diensten op het gebied vancoaching, training of aanverwante werkzaamheden aanbiedt onder toepassing vandeze algemene voorwaarden.Opdrachtgever:De natuurlijke of rechtspersoon die aan Opdrachtnemer opdracht heeft verstrekt tothet verrichten van Diensten op het gebied van coaching, training of aanverwantewerkzaamheden.Coach:Degene die coachee begeleidt.Coachee:De natuurlijke persoon die deelneemt aan een begeleidingstraject op het gebiedvan coaching, training of aanverwante werkzaamheden.Diensten:Alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, of die voortvloeien uit, dan weldirect verband houden met de opdracht, een en ander in de ruimste zin des woords.Overeenkomst:Elke afspraak tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer tot het verlenen vanDiensten door Opdrachtnemer ten behoeve van Opdrachtgever.
Artikel 2: Toepasselijkheid van deze voorwaarden1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomstenwaarbij door Opdrachtnemer in het kader van zijn beroep Diensten wordenaangeboden of geleverd.2. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op iedere Overeenkomstwaarbij voor de uitvoering door Opdrachtnemer derden worden betrokken.3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig, indien en voorzover zij schriftelijk tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer zijn overeengekomen.4. Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn nietvan toepassing, tenzij Opdrachtnemer deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.5. Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn ofvernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze algemenevoorwaarden volledig van toepassing. Opdrachtgever en Opdrachtnemer tredenalsdan in overleg om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige c.q.vernietigde bepaling overeen te komen, zoveel mogelijk in overeenstemming methet doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.6. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachtenen vervolgopdrachten van Opdrachtgever.
Artikel 3: PrivacyregelementMet betrekking tot werkzaamheden die worden uitgevoerd in samenspraak met het UWVgeldt voor SoulMatters het aanvullend privacyreglement:a.de door UWV verstrekte gegevens over klanten persoonsgegevens zijn in de zin van deWbp en deze gegevens worden behandeld met inachtneming van wat in deze wet en de Wet SUWI is bepaald;b.de door UWV verstrekte gegevens zijn uitsluitend voor het doel bestemd waarvoor zezijn overgedragen;c.SoulMatters zal alle informatie over klanten die het UWV ten behoeve van de uitvoeringvan het afgesloten contract overdraagt geheim houden en draagt zorg dat dezeinformatie niet aan derden bekend wordt;d.SoulMatters stelt zich verantwoordelijk dat deze geheimhoudingsplicht door hetpersoneel wordt nagekomen;e.bij beëindiging van de met UWV gesloten overeenkomst zal SoulMatters alle tot depersoon van de klant te herleiden gegevens,data en/of resultaten 2 jaar na beëindigingvan de dienstverlening aan de klant verwijderen. De gegevens die noodzakelijk zijn voorde wettelijke bewaarplicht dienen tien jaar bewaard te blijven.f.De klant wordt voor aangaan van een overeenkomst op de hoogte gesteld van dezealgemene voorwaarden en specifiek het privacyreglement.De klant wordtgeïnformeerd en daarnaast verwezen naar de website van SoulMatters waarop dezealgemene voorwaarden openbaar zijn gesteld.
Artikel 4 KlachtenregelementUWV en SoulMatters hechten grote waarde aan de manier waarop met klachten wordtomgegaan,waarvoor de volgende bepalingen gelden:a.De indiener van de klacht krijgt binnen twee weken bericht van ontvangst van deklacht;b.Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen,wordt de indiener van de klachtuiterlijk binnen vier weken na ontvangstdatum hiervan op de hoogte gesteld.c.Een klacht dient binnen zes weken na de ontvangstdatum te zijn afgehandeld.d.De klacht moet worden behandeld door een onafhankelijke medewerker, die zelf nietbij de klacht betrokken is.e.Het bestaan van het klachtenmanagementsysteem wordt aantoonbaar bekend gemaaktaan de klant en aan de (eigen)medewerkers.f. SoulMatters dient in staat te zijn om inzicht te geven in de achtergronden, doorlooptijden en uitkomsten van de behandelde klachten.
Artikel 5: Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst1. Alle door Opdrachtnemer gemaakte offertes zijn vrijblijvend en zijn geldig gedurende30 dagen, tenzij anders aangegeven. Opdrachtnemer is slechts aan eenofferte gebonden indien de aanvaarding hiervan door Opdrachtgever binnen degestelde geldigheidsduur zonder voorbehoud of wijziging aan Opdrachtnemer isbevestigd.2. De prijzen in de offertes zijn exclusief BTW tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.3. De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de offerte door Opdrachtgeverals bedoeld in de laatste volzin van lid 1. Opdrachtgever en Opdrachtnemerhebben ook een Overeenkomst gesloten indien Opdrachtnemer een tussenOpdrachtgever en Opdrachtnemer gemaakte afspraak schriftelijk bevestigt en de Opdrachtgever de juistheiddaarvan niet binnen tien werkdagen of – als die termijn korter is – vóór aanvang van de werkzaamheden schriftelijk betwist.
Artikel 6: Uitvoering van de Overeenkomst1. Iedere Overeenkomst leidt voor Opdrachtnemer tot een inspanningsverplichtingwaarbij Opdrachtnemer gehouden is zijn verplichtingen na te komen naar beste kunnen, met de nodige zorgvuldigheid en het nodige vakmanschap.2. In alle gevallen waarin Opdrachtnemer dat nuttig of noodzakelijk acht heeft zij hetrecht om – in overleg met Opdrachtgever – bepaalde werkzaamheden te latenuitvoeren door derden of zich te laten bijstaan door derden.3. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Opdrachtnemeraangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomstdeugdelijk, volledig en tijdig aan Opdrachtnemer worden verstrekt. Indien de voorde uitvoering van de Overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Opdrachtnemerzijn verstrekt, heeft Opdrachtnemer het recht de uitvoering van de Overeenkomstop te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgensde gebruikelijke tarieven aan Opdrachtgever in rekening te brengen.4. Indien voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden door Opdrachtnemereen termijn is overeengekomen, dan is dit geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijkanders is overeengekomen. Overschrijding van de overeengekomen termijn levertdan ook geen toerekenbare tekortkoming van Opdrachtnemer op. Opdrachtgeverkan om die reden de Overeenkomst dan ook niet ontbinden en heeft geen recht opschadevergoeding. Opdrachtgever kan bij overschrijding van de overeengekomentermijn wel een nieuwe, redelijke, termijn stellen waarbinnen Opdrachtnemer deovereenkomst dient uit te voeren, Overschrijding van deze nieuwe termijn kan voorOpdrachtgever een grond opleveren voor ontbinding van de Overeenkomst.5. Wanneer Opdrachtnemer de opdracht krijgt om in samenwerking met een derdeeen opdracht of een gedeelte daarvan te vervullen, zal Opdrachtgever in overlegmet alle betrokkenen vaststellen wat ieders taak is. Opdrachtnemer aanvaardt geenhoofdelijke aansprakelijkheid, noch aansprakelijkheid voor de uitvoering van detaak en de daarbij behorende werkzaamheden van de derde.
Artikel 7: Geheimhouding1. Opdrachtnemer is, behoudens de eventuele verplichting die de wet dan wel eendaartoe bevoegd overheidsorgaan op hem legt tot openbaarmaking van bepaaldegegevens, verplicht tot geheimhouding tegenover derden van alle vertrouwelijkeinformatie die hij in het kader van de Overeenkomst van Opdrachtgever of uitandere bron heeft verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door Opdrachtgeveris meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat deze verplichting ook wordt opgelegd aaneventuele werknemers of derden die door hem bij een opdracht worden ingeschakeld.2. Gesprekken, sessies en andere contacten die in welke vorm dan ook tussenOpdrachtnemer en Coachee plaatsvinden, worden als strikt vertrouwelijk beschouwd.Opdrachtnemer zal dan ook aan niemand, ook niet aan Opdrachtgever,enige mededeling doen over de inhoud en het verloop van deze contacten tenzij deCoachee hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
Artikel 8: Intellectuele eigendom1. Opdrachtnemer is rechthebbende op de intellectuele eigendomsrechten metbetrekking tot de door haar – in het kader van de Overeenkomst – aan Opdrachtgeveren/of Coachee verstrekte of – in het kader van deze Overeenkomst – gebruikteproducten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot testen, readers, rapporten,modellen, oefenmateriaal en computerprogramma’s.2. Opdrachtgever en/of Coachee mag/mogen zonder uitdrukkelijke schriftelijketoestemming van Opdrachtnemer geen gebruik maken van deze producten, waaropOpdrachtnemer rechtshebbende is ten aanzien van de intellectuele eigendomsrechten,anders dan ten behoeve van deze opdracht.3. Opdrachtnemer is gerechtigd om de door de uitvoering van de werkzaamhedenverkregen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geenvertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht en mits niet teherleiden tot individuele Opdrachtgevers c.q. Coachees.
Artikel 9: Honorarium en kosten1. Het honorarium van Opdrachtnemer bestaat tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomenuit een vooraf bepaald vast bedrag per Overeenkomst of per geleverde Dienst en/of kan wordenberekend op basis van tarieven per door de Opdrachtnemer gewerkte tijdseenheid.2. Alle honoraria zijn exclusief heffingen van overheidswege zoals omzetbelasting(B.T.W.) alsmede exclusief reis- en andere onkosten ten behoeve van Opdrachtgevergemaakt waaronder begrepen maar niet beperkt tot declaraties van ingeschakeldederden.3. Opdrachtnemer kan Opdrachtgever verzoeken om een redelijk voorschot tebetalen in verband met honoraria die Opdrachtgever verschuldigd is of zal wordenen/of onkosten die ten behoeve van Opdrachtgever moeten worden gemaakt.Opdrachtnemer heeft wanneer door hem een redelijk voorschot is gevraagd, hetrecht de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten tot het moment datOpdrachtgever het voorschot aan Opdrachtnemer heeft betaald dan wel daarvoor.4. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor in overleg met Opdrachtgeverjaarlijks de overeengekomen honoraria aan te passen wegens wijziging van dealgemene prijsindex en wegens door de overheid opgelegde maatregelen.
Artikel 10: Betaling1. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door Opdrachtnemer aan te geven wijze. Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, verrekeningof opschorting uit welke hoofde dan ook.2. Na het verstrijken van 14 dagen na de factuurdatum is de Opdrachtgever in verzuim. De Opdrachtgever isvanaf het moment van verzuim aan Opdrachtnemerover het opeisbare bedrag een vertragingsrente verschuldigd gelijk aan de wettelijke rente.3. Ingeval er meerdere Opdrachtgevers zijn, is elke Opdrachtgever jegens Opdrachtnemerhoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het totale factuurbedragin geval de werkzaamheden ten behoeve van al deze Opdrachtgevers zijn verricht.4. Door Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter voldoening van in deeerste plaats alle verschuldigde rente en kosten, en in de tweede plaats van opeisbarefacturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt Opdrachtgever dat devoldoening betrekking heeft op een latere factuur.
Artikel 11: Incassokosten1. Indien Opdrachtnemer invorderingsmaatregelen treft tegen Opdrachtgever, die inverzuim is, komen de kosten verband houdend met die invordering ten laste vanOpdrachtgever, welke kosten gesteld worden op ten minste 15%van de openstaandefacturen.2. Onder deze kosten zijn begrepen de kosten van eventueel in te schakelenincassobureaus, deurwaarders en/of advocaten.
Artikel 12: Aansprakelijkheid1. Opdrachtnemer is tegenover Opdrachtgever en/of Coachee slechts aansprakelijkvoor schade ten gevolge van een ernstige toerekenbare tekortkoming in de uitvoeringvan de Overeenkomst. Daarvan is sprake indien Opdrachtnemer niet devereiste zorgvuldigheid en deskundigheid in acht neemt bij de uitvoering van deOvereenkomst.2. Indien Opdrachtnemer aansprakelijk zou zijn voor door Opdrachtgever c.q.Coachee gelede schade, dan is haar aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat inhet voorkomende geval wordt uitgekeerd krachtens de door Opdrachtnemer afgeslotenberoepsaansprakelijkheidsverzekering of andere aansprakelijkheidsverzekering,vermeerderd met het voor Opdrachtgever geldende eigen risico, waarbij hettotaal van deze bedragen is beperkt tot het maximumbedrag van de verzekering.Een kopie van de polis met de voorwaarden van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt op verzoek door Opdrachtnemer toegezonden.3. Indien, om welke reden dan ook, geen verzekeringsuitkering plaats vindt, is deaansprakelijkheid van Opdrachtnemer jegens Opdrachtgever en/of Coacheebeperkt tot het honorarium van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekkingheeft, met een maximum van € 5.000,-.4. Opdrachtnemer is niet gehouden tot vergoeding van indirecte schade geledendoor Opdrachtgever c.q. Coachee, waaronder begrepen maar niet beperkt totgevolgschade, gederfde winst en schade ten gevolge van bedrijfsstagnatie.5. Opdrachtnemer zal bij de inschakeling van niet in haar organisatie werkzamederden (zoals adviseurs, deskundigen of dienstverleners) de nodige zorgvuldigheidin acht nemen. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor ernstige tekortkomingenjegens Opdrachtgever c.q. Coachee of voor eventuele fouten of tekortkomingen van deze derden.In zo’n geval is Opdrachtgever verplicht de ingeschakelde derden zelf aansprakelijk te stellen en eventueel geleden schade op deze derden te verhalen.6. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor door Opdrachtgever c.q. Coacheegeleden schade, van welke aard ook, indien Opdrachtnemer bij de uitvoering vanhaar opdracht is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/ofonvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Opdrachtnemerduidelijk kenbaar was of behoorde te zijn.7. Opdrachtnemer ofwel door hem in te schakelen coaches of derden, die onbelastworden met het begeleiden van coachees, zullen geen middelen, methoden,technieken of instructies geven of gebruiken of situaties laten ontstaan die hetvermogen van Coachee beperken of nadelig beïnvloeden bij het waarnemen,analyseren en beoordelen van voor de Coachee dreigend letsel, in welke vorm danook. Indien Coachee enig letsel zou oplopen, is Opdrachtnemer c.q. door hem in teschakelen coaches of derden, daarvoor op generlei wijze aansprakelijk.8. De Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen alle aanspraken (zoals schadesen rechtsvorderingen) van derde(n) die met de uitvoering van de Overeen-komst tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer samenhangen, tenzij het betreftaanspraken te gevolge van ernstige tekortkomingen van Opdrachtnemer.9. Indien Opdrachtgever en/of Coachee een eventuele vordering jegens Opdrachtnemerniet binnen 1 jaar na het ontdekken van de schade in rechte aanhangig heeftgemaakt, komt deze rechtsvordering na het verstrijken van het jaar te vervallen.
Artikel 13: Annuleringsvoorwaarden1. Annulering door Opdrachtgever dient bij aangetekend schrijven te geschieden.2. Bij annulering door Opdrachtgever van trainingen en aanverwante werkzaamhedenbinnen 5 werkdagen voor de aanvang van de betreffende activiteiten, dientOpdrachtgever 100% van de kosten van de geannuleerde uren c.q. van de overeengekomenhoofdsom te betalen en bij annulering hiervan langer dan binnen 5werkdagen hiervoor is Opdrachtgever 50 % van de kosten van de geannuleerdeuren c.q. van de overeengekomen hoofdsom verschuldigd.3. Bij annulering door Opdrachtgever van Coaching en andere begeleidingstrajectenbinnen 72 uur voor aanvang van de betreffende activiteit is Opdrachtgever100% van de kosten van de geannuleerde uren c.q. van de overeengekomenhoofdsom verschuldigd.4. Opdrachtgever is 100% van de totaal overeengekomen hoofdsom verschuldigdindien hij, ook zonder te annuleren, geen gebruik maakt van de overeengekomendiensten van Opdrachtnemer.
Artikel 14: Beëindiging van de Overeenkomst1. Opdrachtnemer is gerechtigd de Overeenkomst, met onmiddellijke ingang,zonder rechterlijke tussenkomst, te beëindigen door middel van een aangetekende schriftelijke kennisgeving hiervan aan Opdrachtgever, indien Opdrachtgever in gebrekeblijft met voldoening van de door Opdrachtnemer verzonden factuur, binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaning.2. Opdrachtnemer is gerechtigd de Overeenkomst, met onmiddellijke ingang,zonder gerechtelijke tussenkomst te beëindigen door middel van een aangetekendeschriftelijke kennisgeving hiervan aan Opdrachtgever, indien enige uit deze Overeenkomstvoortvloeiende verplichting binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaningniet of niet behoorlijk alsnog wordt nagekomen.3. Zowel Opdrachtgever als Opdrachtnemer kan de Overeenkomst met onmiddellijkeingang door middel van een aangetekend schrijven beëindigen indien de anderin surseance van betaling komt te verkeren of in staat van faillissement is verklaard.
Artikel 15: Geschillenbeslechting1. Op alle Overeenkomsten en rechtshandelingen tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemeris Nederlands recht van toepassing.2. Indien Opdrachtnemer en Opdrachtgever c.q. Coachee een geschil hebbenvoortvloeiend uit deze overeenkomst, zijn zij gehouden eerst te trachten dit geschilin overleg op te lossen en als dit niet lukt, gebruik te maken van mediation.3. Indien ook mediation niet tot een oplossing van het geschil leidt, is de bevoegderechtelijke instantie waar Opdrachtnemer gevestigd is, bij uitsluiting bevoegd vanhet geschil kennis te nemen.